FAQ

Deux possibilités s’offrent à vous pour nous rejoindre :

• En ligne sur la page Je m’abonne : régler par CB puis récupérer votre carte d’adhérent à l’accueil. Pensez à venir muni d’une pièce d’identité, voilà c’est fait rien de moins compliqué !
• Dans l’un de nos clubs pendant ses heures d’ouverture (car venir quand c’est fermé rendrait l’inscription compliquée). Un conseiller est toujours présent pour vous accueillir (et vous sourire). 
   

De quoi ai-je besoin pour m’inscrire sur place ?

Munissez-vous d’une pièce d’identité, d’un RIB -si vous optez pour une formule avec prélèvement toutes les 4 semaines- et d’un moyen de paiement (chèque, carte bleue, espèces, chèques-vacances, coupons sport). Et souriez, vous serez photographié 😊. 

Quelles sont les modalités et moyens de paiement ? 

Vous pouvez payer votre abonnement en une seule fois ou par prélèvement bancaire toutes les 4 semaines : c’est vous qui choisissez (après tout, le client est roi). 
Nous acceptons le liquide ainsi que la carte bancaire, les chèques, les chèques CE, les coupons sport et ANCV. Bref, on prend à peu près tout sauf les billets Monopoly. Les chèques sont débités directement si vous les utilisez pour payer votre abonnement.  
 
Ces modes de règlement sont acceptés uniquement pour les frais de dossier et la première mensualité (payés en une fois lors de l'inscription). Le règlement des périodes de 4 semaines suivantes se fait uniquement par prélèvement sur votre compte bancaire.   
 
Pour les formules en prélèvement avec engagement, vous pouvez utiliser des chèques CE, coupons sport et ANCV à tout moment, à votre inscription ou pendant votre abonnement. 

Votre bien-être n’attend pas ! Dès que vous vous êtes inscrit(e), en ligne ou sur place, vous pouvez vous entraîner dans la foulée et découvrir ce qui ne tardera pas à devenir votre deuxième maison.

Votre ami(e) est la/le bienvenu(e) !

Vous avez le choix :

• Votre ami(e) fait une séance d’essai à 10€ qui lui seront remboursés intégralement s’il/elle s’inscrit dans les 8 jours suivant cette séance,
• Ou vous possédez un abonnement qui comprend l’option DUO PASS pour inviter un ami tous les vendredis et samedis pendant toute la durée de votre abonnement ! il s’agit de l'abonnement PRIME  !
• Ou vous possédez un abonnement qui comprend l’option DUO PASS pour inviter un ami tous les jours pendant toute la durée de votre abonnement ! il s’agit de l'abonnement FIRST ou OH MY GOD !.

Est-il possible de changer de formule en cours d’abonnement ? 

• Si vous n’êtes plus engagé envers Neoness (vous avez choisi une formule sans engagement ou votre abonnement avec engagement d’un an ou de 52 semaines est déjà passé en tacite reconduction mensuelle ou toutes les 4 semaines), il est possible de changer de formule (comme de chemise) tous les mois ou à chaque début de période de 4 semaines, en tenant compte d’un préavis de 3 semaines.
• Si vous êtes dans votre période d'engagement, vous pouvez passer à une formule supérieure*. Votre période d’engagement restante vient compléter votre nouvelle formule (vous ne repartez pas pour 1 an ou 52 semaines d’engagement). Pour basculer sur une formule moins chère, il vous faudra attendre la fin de votre engagement.

Pour changer de formule, rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness.

*Premium à Prime - Care à Prime !.

Est-ce que je peux ajouter/retirer des options ?

Pour chaque formule d’abonnement, vous pouvez ajouter certaines options (à consulter sur la page FORMULES). 
Avec un abonnement SANS engagement, le retrait d’une option est possible à tout moment, toujours avec un préavis de 3 semaines. Pour les abonnements AVEC engagement, il faudra attendre la date d’échéance. 
 
Dans les deux cas, rendez-vous à l’accueil de n’importe quel club Neoness ! 

Quelles options je peux ajouter à mon abonnement ?

Pour découvrir les options incluses et celles auxquelles vous pouvez souscrire selon votre formule, rendez-vous sur la page FORMULES de notre site pour découvrir le détail de chaque abonnement et options.

J’ai déjà un abonnement Neoness Live, est-ce que je peux l’annuler pour prendre l’option avec mon abonnement Neoness ?

Tant que votre abonnement n’est plus sous engagement, vous pouvez le résilier pour souscrire à l’option. Notez sa date de fin et communiquez-la à votre club pour faire débuter votre option Neoness Live dès le lendemain.

L’ajout de l’option se fait en club, vous devrez signer un document confirmant cet ajout. 

Vous prévoyez un voyage ? Un déplacement professionnel à plus de 30 kilomètres d’un de nos clubs ? Une contre-indication médicale temporaire de plus de 30 JOURS ? Aucun problème, on peut suspendre votre abonnement. 

• Pour connaître toutes les conditions de report de votre abonnement, la liste des justificatifs valides et les conséquences sur votre abonnement, rendez-vous ici.
• Pour faire une demande de report d'abonnement, connectez-vous à votre espace client, rubrique "Mon abonnement". Rendez-vous en bas de la page sur le bloc "Suspendre mon abonnement" et laissez-vous guider... Vous pouvez également faire la demande directement sur l'application Neoness, rubrique "Mon profil", Gérer ma formule, Suspendre mon abonnement.
• Pour toute question liée à votre demande de report en cours, connectez-vous à votre espace client et envoyez-nous un mail grâce au formulaire de contact en choisissant le thème "Le report de mon abonnement". 

Je souhaite prolonger mon report

Vous ne pouvez pas retrouver votre club à la date prévue ? Envoyez-nous vos nouveaux justificatifs par e-mail en utilisant le formulaire de contact juste en bas de cette page. PS : le motif « Je veux avoir plus de temps pour terminer ma série préférée » ne marche pas. 

Je possède l’option Pauses Vacances

Si vous avez l’option Pauses Vacances, c’est que vous avez la chance de posséder l’abonnement PRIME ! : le graal pour profiter de l’expérience Neoness à 100%. 

Pour en bénéficier, vous devrez simplement choisir une date à laquelle vous souhaitez mettre votre abonnement en pause. La durée maximale est de 30 jours en une ou plusieurs fois, en période glissante d’un an. 

Attention, une fois votre demande faite, il ne sera pas possible d’annuler votre demande ni d’en réduire la durée. 

En cas de dette, vous devez régulariser votre compte sur votre espace client ou en club pour pouvoir faire une Pause vacances. 

• Pour faire une demande, connectez-vous à votre espace client, rubrique "Abonnement". Rendez-vous en bas de la page sur le bloc "Stop & Go" et laissez-vous guider... Vous pouvez également faire la demande directement sur l'application Neoness, rubrique "Mon profil", Gérer ma formule, Pauses vacances. Un seul clic suffit pour valider votre demande, un petit mot s'affichera automatiquement pour vous en informer.
• Pour toute question liée à votre demande en cours, connectez-vous à votre espace client et envoyez-nous un mail grâce au formulaire de contact en choisissant le thème "Le report de mon abonnement" et précisez bien qu’il s’agit d’une Pause Vacances ! Rien de plus intuitif 😉. 

Concrètement, comment ça marche ?

• Si vous avez opté pour le paiement immédiat, votre abonnement sera prolongé de la durée de votre incapacité.
• Si vous avez opté pour le prélèvement, vos prélèvements seront suspendus de la durée de votre inaptitude.

Bon à savoir, la Pause Vacances est cumulable avec le report classique…

Si vous avez l’option Stop & Go, c’est que vous avez la chance de posséder l’abonnement OH MY GOD ! : le graal pour profiter de l’expérience Neoness à 100%. 

Vous bénéficiez des mêmes avantages que la Pause Vacances à la différence que vous avez le droit à 60 jours de suspension !

Je suis de retour/apte à reprendre le sport, mais mon report est toujours en cours

Si vous avez envie de vous entraîner plus tôt que prévu, nous serons ravis de vous retrouver.
Une incapacité médicale ? Demandez à votre gentil médecin de vous établir un certificat d’aptitude à la pratique sportive. 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation à la suite de ma demande de report 

Jetez un coup d’œil dans vos spams, on ne sait jamais… Dans le cas contraire, appelez votre club pendant ses horaires d’ouverture (vous verrez ils sont hyper sympas). Sinon, venez tchater sur Messenger avec nous !

Vous partez déjà ? Nos sessions cardio en votre compagnie vont nous manquer. Pensez-y : en cas d’incapacité médicale ou d’absence temporaire, il vous suffit de mettre pause à votre abonnement. Ça serait dommage de repayer les frais de dossier quand on peut utiliser cet argent pour se payer un bel ensemble sportswear (ou un bon resto bien calorique).  Mais comment suspendre mon abonnement ? 

J’ai réglé mon abonnement en 1 fois 

Si vous avez choisi le paiement immédiat en une fois, votre abonnement s’arrêtera automatiquement à l’issue de votre période d’engagement*. Si vous vous réabonnez avant la fin de l’engagement, Neoness vous offre les frais de dossier !

J’ai choisi le prélèvement

Rendez-vous à l’accueil de votre club Neoness au moins 3 semaines avant la fin de votre engagement ou de votre période mensuelle / 4 semaines actuelle afin de résilier votre abonnement sur les bornes disponibles. Un super coach ou un conseiller vous accompagnera dans votre démarche (ils savent vraiment tout faire). Vous recevrez ensuite une confirmation par mail. 

• Sans engagement, inscrits avant le 6 décembre 2021, la résiliation prendra effet à la date d’anniversaire mensuelle de votre abonnement la plus proche. 
• Sans engagement, inscrits après le 6 décembre 2021, la résiliation prendra effet à la date de début de votre prochaine période de 4 semaines. 
• Avec engagement, la résiliation prendra effet à l’issue de votre période d’engagement*.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation après ma résiliation 

C’est véridique, les spams sont souvent les principaux coupables… Dans le cas contraire, appelez votre club pendant ses horaires d’ouverture (voir liste des clubs). Sinon, venez papoter sur Facebook Messenger. 

*Vous souhaitez résilier avant la fin de votre engagement ? Un justificatif nominatif de déménagement à plus de 30 kilomètres d’un club Neoness ou un certificat médical d’incapacité de longue durée (6 mois minimum) de votre médecin nous sera nécessaire. 

Contactez-nous pour plus d'informations

À quelle date ont lieu mes prélèvements ?

Si vous avez souscrit à un abonnement avant le 6 décembre 2021 : 
Tout dépend de votre date de début d’abonnement : entre le 21 et le 5, vous serez prélevé(e) les 5 de chaque mois. Si votre abonnement a débuté entre le 6 et le 20, vos prélèvements se feront tous les 20. 
Seuls les adhérents avec un abonnement sans engagement peuvent changer de date de prélèvement en se rapprochant de l’accueil. Le changement sera effectif sous 3 semaines.    
  
Si vous avez souscrit à un abonnement après le 6 décembre 2021 :  
Vos prélèvements auront lieu toutes les 4 semaines à partir de votre date de début d’abonnement. Simple, non ? 

Comment modifier mon RIB ? 

Changez vos coordonnées bancaires (associées à un compte courant) en deux clics directement en ligne sur votre espace personnel dans “paiement et facture”! Vous pouvez également enregistrer votre nouveau RIB en club sur la borne tactile ou à l’accueil, en remplissant un mandat de prélèvement. Pas d’inquiétude, c’est plus simple qu’une déclaration d’impôts. 
Déposez-le au plus tard 15 jours avant votre date de prélèvement si vous souhaitez qu’il soit pris en compte pour votre prochain prélèvement. 

Comment régulariser mes paiements ?

Tout simplement par carte bancaire, en ligne sur votre espace personnel ou à l’accueil de votre club. 

Comment consulter mes factures ? 

Votre espace personnel est une vraie mine d’or ! Toutes vos factures s’y trouvent, elles sont classées et archivées, plus besoin de s’embarrasser avec du papier.  
Si vous avez une demande particulière (on n’apporte pas le café par contre), n’hésitez pas à demander à l’accueil de votre club ou en passant par le formulaire de contact.  

Je n’ai pas reçu mon chèque de remboursement 

Cela fait moins de 15 jours ? Encore un peu de patience 😊. 
Au-delà de 15 jours, envoyez-nous un message ou rendez-vous directement à l’accueil de votre club, nous mènerons l’enquête. 
 

Voilà votre kit indispensable :

• Une tenue de sport dans laquelle vous êtes à l’aise, 
• Des baskets réservées à l’usage en salle (pas celles du padre taille 47 que vous utilisez pour aller sortir les poubelles), 
• Une serviette propre - option incluse si vous possédez les formules FIRST ou OH MY GOD !
• Votre bouteille d’eau ou une gourde pour la remplir de notre boisson Neo ActivDrink, vitaminée et 100% naturelle,
• Un cadenas aussi solide que l’habitué de la salle pour fermer le casier contenant vos affaires, 
• Et votre bonne humeur bien sûr (chez Neoness ça se marre).

Tout comme on ne prête pas sa carte étudiante ou son pass pour le métro (en théorie), on ne prête pas non plus sa carte Neoness (et ni sa brosse à dents, mais c’est un autre sujet). Il s’agit d’une cause d’exclusion du club, et ce, sans contrepartie financière. 

Découvrir nos offres

Vous pouvez vous rendre à l’accueil de votre club pour obtenir une nouvelle carte ; 10€ vous seront demandés. 

Un simple oubli ? Nous vous accueillerons quand même (dans la limite de 2 passages consécutifs sans carte ou 10 passages non consécutifs sans carte dans l’année maximum). 

Si vous possédez une formule LIBERTY (ou une ancienne formule SIMPLYNESS), vous pouvez profiter de nos installations du lundi au vendredi, le matin jusqu’à 12h et de 14h à 17h.

L’application Neoness My NeoCoach vous permet de choisir votre club, vos objectifs et vos horaires, et nous vous proposons ce qui vous convient le mieux ! Vous pourrez enregistrer vos préférences et les retrouver facilement. 

Les réservations des Small Group Trainings sont obligatoires dans l'ensemble de nos clubs afin de vous assurer une place !

Comment annuler une réservation ? 

Un empêchement de dernière minute (probablement la ligne 13 qui a encore fait des siennes) ? Vous avez jusqu’à 30 minutes avant le début d’un Small Group training pour annuler votre réservation. Connectez-vous à votre espace personnel sur le site ou l'app Neoness ! Vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Annuler ». 

J’ai oublié de réserver mon Small Group Training, est-ce que je peux quand même y participer ?

Vous pouvez vous présenter 5min avant le début du cours mais votre place n'est pas garantie.

Pourquoi je ne peux plus réserver un cours ? 

Le système de réservation fonctionne très simplement : au bout de trois absences à des Group Trainings sans annulation préalable de votre part, vous n’avez plus le droit de réserver pendant 6 mois (à partir de la date de votre 1e absence). 

A l’école, on était toujours agacé quand quelqu’un prenait « NOTRE » place. Et bien pour le casier, c’est pareil, d’où la création de cette option 😉. 

Nous mettons à votre disposition des casiers permanents pour laisser vos affaires entre deux entraînements (pratique pour les têtes en l’air qui oublient toujours leurs affaires) ! Vous pouvez souscrire à cette option directement en club, en fonction des places disponibles.  

Des casiers en libre-service dans les vestiaires sont également disponibles gratuitement. Ils doivent être libérés après chaque entraînement. 

Si vous êtes titulaire d’un abonnement FIRST ou OH MY GOD !, vous pouvez vous entraîner avec votre best FRIEND (rassurez-vous vous pouvez changer de friend à chaque séance !). Pas besoin de s’entraîner ensemble mais vous devez obligatoirement être présent pour faire rentrer votre FRIEND. 

Si vous êtes titulaire d’un abonnement PRIME, vous pouvez vous entraîner avec votre best FRIEND tous les vendredis et samedis (rassurez-vous vous pouvez changer de friend à chaque séance !). Pas besoin de s’entraîner ensemble mais vous devez obligatoirement être présent pour faire rentrer votre FRIEND. 

Le FRIEND a accès aux clubs aux mêmes horaires que vous, aux espaces de pratique, et il peut profiter des Group Trainings. En revanche, il ne pourra pas profiter des autres options de votre formule. 

Qui peut devenir mon FRIEND ?

Le FRIEND peut déjà être client Neoness avec une formule heures creuses, un ancien client ou un nouveau FRIEND ! 

Comment activer un DUO PASS ?

Pour l'activer, rien de plus simple :

• Votre Friend est déjà venu ? Il lui suffit de se rendre sur l'application Neoness ! Le friend recevra un badge dématérialisé ! 
• Il s'agit d'un tout nouveau Friend ? Il devra S'IDENTIFIER sur l'application Neoness avec votre code Duo que vous trouverez sur votre application, rubrique "Mon Profil", Gérer mes duos. Une question ? Nos équipes accueils restent à votre disposition si besoin

Parfois il peut y avoir du monde… La bonne nouvelle c’est que l’être humain est parfaitement prévisible ! Pour éviter les bouchons sachez que les heures de grande affluence sont essentiellement le soir en tout début de semaine (qui cherche à gommer ses excès du week-end ? 😉)

Pour pratiquer dans les meilleures conditions, consultez le planning d’affluence disponible au « Point Infos » de chaque club. Sinon, profitez-en pour découvrir les clubs Neoness à proximité (et vous faire des Neo amis) !

Quoi de plus contraignant que de faire la queue pour… une machine. Dans ce cas, il existe heureusement d’autres espace pour s’occuper. Ça chamboule peut-être votre programme, mais la vie est faite d’imprévus (et parfois ça a du bon le changement). Pensez donc à vous inscrire aux Group Trainings pour trouver une activité à votre goût et adaptée à vos besoins (cardio, renforcement musculaire, etc.). 

Sachez enfin que notre Service Développement travaille d’arrache-pied (sauf le dimanche) pour ouvrir de nouveaux clubs. Cela permet de diminuer l’affluence des clubs existants.  

Chaque grossesse est différente, et il faut avant tout savoir écouter son corps. Si vos doutes persistent, rien ne vaut l’avis éclairé de votre médecin. 

Bon à savoir : vous pouvez suspendre votre abonnement en nous fournissant vos justificatifs de grossesse (attestation de grossesse). N'hésitez pas à consulter nos réponses à la question "Comment suspendre mon abonnement ?" dans la rubrique "Gérer mon abonnement", juste au-dessus !

Chez Neoness, on vous accompagne tout au long de votre parcours sportif. Dès votre inscription, vous bénéficiez d’une séance découverte avec un coach et vous repartez avec le sourire un programme adapté à vos objectifs.

Vous souhaitez un suivi à la carte quand vous voulez, ou vous voulez ? NEONESS a pensé à tout avec les Personal Trainers :

• Votre Personal Trainer vous concocte un programme sur-mesure en fonction de vos objectifs et vous suit individuellement
• À vous de choisir où et quand se déroulent les cours : vous êtes flexible, votre Personal Trainer aussi !
• Grâce au système de packs d'entraînements, profitez de prix attractifs, établis directement par votre Personal Trainer.

Pour les plus motivés, des coachs animent des Small Group Trainings (cours collectifs) tous les jours de la semaine. Retrouvez également nos supers coachs de 18h à 20h sur les plateaux (sauf les week-ends), pour vous encadrer et vous donner les meilleurs conseils ! 

Parce que même les meilleurs ont besoin de modèles sur qui s’appuyer, nous mettons à votre dispo des fiches d’entraînement avec des exemples de séances à réaliser. 

En tant qu’adhérent(e), vous bénéficiez gratuitement de l’application Neoness !

Vous avez un imprévu (qui s’appelle sieste) et vous ne pouvez pas assister à la séance découverte que vous avez programmée ? 

Prévenez-nous par téléphone ou par mail en complétant le formulaire de contact.  Vous pouvez planifier une nouvelle séance auprès de nous sur le Live Chat ou à l’accueil de votre club lors de votre prochain passage 😊.